在日常生活中，我们难免会遇到需要与EMS（中国邮政速递物流）客服沟通的情况，比如查询快递状态、咨询寄件流程或者解决一些突发问题。然而，不少人在拨打EMS客服电话后发现，系统默认进入自动语音导航模式，想要快速找到人工客服却并不容易。那么，EMS的客服电话到底该如何转接到人工服务呢？接下来就为大家详细解答。

一、EMS客服电话的基本信息

首先，我们需要知道EMS的官方客服电话是多少。目前，EMS的全国统一客服热线为 11183。这是一个24小时全天候的服务热线，无论您身处何地都可以拨打电话进行咨询或投诉。如果您是国际用户，则可以通过拨打 +86 10 11183 联系到EMS客服。

二、如何顺利转接至人工服务？

尽管拨打客服电话是一件简单的事情，但实际操作中可能会遇到一些小麻烦，比如不知道如何跳过自动语音提示直接进入人工服务。以下是一些实用的小技巧，帮助您更快地连接到人工客服：

1. 等待语音提示结束后手动输入“0”

当您拨打11183后，系统通常会播放一段欢迎词并引导您按数字键选择服务内容。如果希望直接进入人工服务，可以耐心等待语音提示结束，然后按下数字“0”。这是许多客服系统的默认选项，适用于快速转接人工服务。

2. 按照语音菜单逐步操作

如果第一次尝试失败，您可以仔细听从语音提示，并根据指引一步步操作。例如，某些情况下可能需要先选择“查询快递”、“寄件服务”等具体业务类型，然后再寻找“人工服务”的入口。通常，在主菜单下会有明确的提示，如“请按几进入人工服务”。

3. 使用手机快捷键跳过语音导航

对于部分智能手机用户来说，还可以尝试通过手机的按键功能来绕过语音导航。例如，长按“”号键或“”号键，有时可以帮助您直接接入人工坐席。不过这种方法因设备而异，建议多试几次以确认是否有效。

4. 上午时段拨打更高效

需要注意的是，EMS客服中心的工作时间通常为工作日的9:00-17:00（部分地区可能有所不同）。因此，如果您希望获得更加及时的人工服务，建议选择上午时间段拨打电话。此时段客服人员较为充足，响应速度也会更快。

三、其他获取人工服务的方式

除了拨打客服电话外，您还可以通过以下方式联系EMS客服，获取人工帮助：

- 官网在线客服：访问EMS官方网站（www.ems.com.cn），点击页面上的“在线客服”按钮即可开始对话。

- 微信公众号：关注“EMS中国邮政速递物流”官方微信公众号，绑定手机号后即可通过聊天窗口发送问题。

- APP客服功能：下载并安装“中国邮政速递物流”APP，登录后进入“我的订单”或“客服中心”，选择人工服务。

四、总结

虽然EMS客服电话看似简单，但实际上要成功转接到人工服务还需要一定的技巧和耐心。只要掌握了上述方法，无论是通过电话还是线上渠道，都能轻松解决问题。希望这篇文章能够帮到那些正在为EMS客服电话发愁的朋友！如果还有其他疑问，欢迎留言交流哦~