【京东买到假货怎么投诉】在电商平台如京东购物时，虽然大部分商家诚信经营，但仍有可能遇到买到假货的情况。一旦发现商品为假货，消费者应及时采取措施进行投诉，以维护自身合法权益。以下是关于“京东买到假货怎么投诉”的详细流程和方法总结。
一、京东买到假货的常见情况
| 情况描述 | 可能涉及的问题 |
| 商品与描述不符 | 如实物颜色、型号、功能等与页面不一致 |
| 商家虚假宣传 | 如夸大产品功效或使用体验 |
| 假冒品牌商品 | 如非正品，或未经授权的仿制品 |
| 非官方授权店销售 | 商家无正规授权，涉嫌售假 |
二、京东买到假货后的处理步骤
1. 保留证据
- 截图商品页面（包括价格、描述、图片）
- 保存订单信息
- 拍摄商品实物照片（特别是与正品对比的部分）
2. 联系商家客服
- 通过京东App内的“我的订单”找到对应订单，点击“联系客服”
- 说明问题并提供相关证据，要求退换货或赔偿
3. 申请平台介入
- 如果商家不配合，可在订单详情页点击“申请售后”或“投诉商家”
- 选择“商品质量问题”或“假货”选项，并上传证据
4. 提交京东官方投诉
- 打开京东官网或App，进入“客户服务”页面
- 点击“投诉商家”或“举报假货”，填写相关信息并提交
5. 拨打京东客服电话
- 京东客服热线：95060
- 提供订单号、问题描述及证据，请求人工协助处理
6. 向市场监管部门投诉
- 若京东未妥善处理，可拨打12315或登录国家市场监督管理总局官网进行投诉
- 提交相关证据，说明商家违规行为
三、投诉后可能的结果
| 处理结果 | 说明 |
| 退款退货 | 商家或平台确认假货后，给予退款或换货 |
| 赔偿损失 | 若商家存在恶意售假，可能获得额外赔偿 |
| 商家处罚 | 京东会对违规商家进行警告、降权甚至封店处理 |
| 法律追责 | 若情节严重，可能涉及法律诉讼 |
四、温馨提示
- 投诉过程中保持冷静，合理表达诉求；
- 所有沟通建议以文字形式记录，避免口头承诺；
- 注意保护个人隐私，不要随意泄露身份证、银行卡等敏感信息；
- 保留好所有沟通记录，作为后续维权依据。
总结：
在京东购买到假货时，消费者应第一时间保留证据并主动联系商家和平台客服，必要时可通过京东官方渠道或12315进行投诉。整个过程需理性、有条理地进行，才能有效维护自身权益。
