【12306用户名和密码都忘了怎么处理】在使用12306官网或APP购票时，如果用户忘记了登录的用户名和密码，可能会造成无法正常登录的问题。针对这种情况，12306提供了多种找回账号和重置密码的方式。以下是详细的解决步骤总结。
一、找回用户名
如果你已经忘记了自己的12306账号名（通常是手机号或注册邮箱），可以尝试以下方法：
| 方法 | 操作步骤 | 适用情况 |
| 通过绑定手机号或邮箱找回 | 登录12306官网，点击“忘记密码”，选择“找回用户名”，输入绑定的手机号或邮箱，系统会发送验证码，验证后可查看用户名 | 已绑定手机号或邮箱 |
| 联系客服人工查询 | 拨打12306客服电话，提供身份信息（如身份证号、购票记录等）进行人工查询 | 无法通过自助方式找回 |
二、找回或重置密码
如果你记得用户名但忘记了密码，可以通过以下方式进行重置：
| 方法 | 操作步骤 | 适用情况 |
| 通过手机或邮箱找回 | 在登录页面点击“忘记密码”，选择“通过手机号/邮箱找回”，输入用户名，接收验证码后设置新密码 | 已绑定手机号或邮箱 |
| 通过安全问题找回 | 如果设置了安全问题，可在“忘记密码”页面选择“通过安全问题找回”，回答正确问题后重置密码 | 设置过安全问题 |
| 联系客服人工重置 | 若以上方式均不可用，可拨打12306客服电话，提供身份信息后由人工协助重置密码 | 遇到复杂问题 |
三、注意事项
- 实名制要求：12306账号与身份证信息绑定，找回过程中可能需要提供身份证号码。
- 防止频繁操作：多次尝试失败可能导致账号被锁定，建议等待一段时间后再试。
- 保护个人信息：切勿向他人泄露账号信息，避免被冒用。
四、总结
| 问题 | 解决方案 |
| 忘记用户名 | 通过绑定手机号/邮箱找回，或联系客服 |
| 忘记密码 | 通过手机/邮箱找回，或联系客服 |
| 多种方式无效 | 建议直接拨打12306客服电话求助 |
通过以上方法，大多数用户都能顺利找回自己的12306账号并重置密码。如果遇到特殊情况，建议及时联系官方客服获取帮助。
