这家百货公司零售商已任命 Katie Mullen 为首席客户官。Mullen 此前曾担任 JCPenney 的首席数字官，他将继续监督电子商务战略和全渠道发展，并将重点放在客户营销、参与、分析等方面。

Mullen 于 2022 年 1 月加入 Penney。在此之前，她在内曼百货集团工作了近三年，最近担任首席数字官。在这个职位上，她领导了公司价值 10 亿美元的在线业务。

在加入 Neiman Marcus 之前，Mullen 曾在波士顿咨询集团工作了九年。

Penney 在一份新闻稿中表示，担任新职务的 Mullen 将领导公司努力提供与当今客户相关的端到端综合购物体验。一个关键重点将是推动数字、数据和分析方面的创新，以改变客户体验 JCPenney 的方式。

该公司表示，最近在 Penney 担任首席数字官期间，Mullen 在支持公司转型过程中发挥了关键作用，专注于组织的数字支持。

“为 Katie 创造空间，将我们的数字技术、客户洞察力和个性化能力联系起来，并通过集成的端到端客户体验将其变为现实，这是她角色的自然演变，将帮助我们更上一层楼， ”JCPenney 首席执行官马克·罗森 (Marc Rosen) 说。

Rosen 指出，Penney 转型战略和回归基础的核心部分是“不懈地关注客户的需求”。

“有令人鼓舞的迹象表明我们走在正确的轨道上，”他说。“我们发现回头客数量有所增加——五年来首次增加顾客频率——而且他们的消费也在增加，”